smat(서비스경영자격) 소개, smat란, smat 자격증

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smat(서비스경영자격)이란?*출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

1. 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다. 

 

 

 

 

smat(서비스경영자격) 학점인정이란?  

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

1. 학점인정등에 관한 법률에 의거하여 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득이 가능한 국가교육제도 

– SMAT(서비스경영자격)취득시, 국가평생교육진흥원 고시 제 22차 자격학점인정기준에 의거 1급(컨설턴트) – 10학점, 2급(관리자) – 6학점이 부여됩니다. 

– SMAT 1급: 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학,관광경영학, 호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정

SMAT 2급: 전문학사(경영, 관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정

– 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정

– SMAT 국가공인 승격일(2015.01.01) 이후 자격 취득자에 한해 학점인정 적용 

[참고] SMAT(서비스 경영자격)의 국가공인 유효기간은 2015.1.1 ~ 2021.12.31이며, 

이후 자격기본법상 규정된 재공인 심사를 거쳐 국가공인 유효기간이 수년 주기로 연장됨

 

 

 

smat(서비스경영자격)응시자격 및 응시료 

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

 

 

 

 

smat(서비스경영자격) 철학

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

 

 

 

smat(서비스경영자격) 경영능력시험을 통해 달성할 수 있는 사회의 선순환 구조

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

 

 

 

smat(서비스경영자격)을 통해 달성할 수 있는 기업의 Brand Value향상

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

 

 

 

 

smat(서비스경영자격) 시험체계

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

 

 

 

smat(서비스경영자격) NCSI

출처: KPC 자격증-SMAT 참조 

1. NCSI(national Customer Satisfaction Index)– 1998년부터 실시되어 국제 표준으로 자리매감한 국가고객만족도(NCSI)는 국내 고객이 직접 사용해보고 평가한 제품과 서비스에 대한 만족지수입니다. 

 

– NCSI모델은 한국생산성본부와 미시간대학의 국가품질연구소가 공동으로 개발하였습니다. 

 

– 기업당 278명, 총 82,000여 명의 고객과 일대일 대면 인터뷰를 하여 표본 조사의 정확성과 신뢰성을 높이고 있습니다.